Algemene voorwaarden - Apero Bites
Artikel 1 – Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, verkopen, leveringen, afhalingen, offertes en cateringdiensten van Apero Bites.
Apero Bites
Pontweg 17b
9160 Lokeren
België
E-mail: info@aperobites.be
Telefoon: +32 496 77 26 22
Ondernemingsnummer: BE0654857490
Apero Bites is momenteel onderworpen aan de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen. Hierdoor wordt geen btw aangerekend op de vermelde prijzen, zolang deze regeling van toepassing is.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling, aankoop, offerte of overeenkomst tussen Apero Bites en de klant.
Door een bestelling te plaatsen via de webshop, telefonisch, via e-mail, WhatsApp, sociale media of op een andere overeengekomen wijze, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Eventuele afwijkingen zijn enkel geldig wanneer deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door Apero Bites werden bevestigd.
Artikel 3 – Aanbod en prijzen
Alle producten, samenstellingen, foto's, beschrijvingen en prijzen op de website en sociale media worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven.
Foto's zijn illustratief. Omdat Apero Bites werkt met verse producten en ambachtelijke bereidingen, kan de uiteindelijke presentatie of samenstelling licht afwijken van de getoonde foto's.
Apero Bites behoudt zich het recht voor om producten, ingrediënten, samenstellingen en prijzen te wijzigen.
De prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven of schriftelijk wordt overeengekomen, is van toepassing op die bestelling.
Kennelijke prijs-, schrijf- of invoerfouten zijn niet bindend.
Artikel 4 – Bestellingen
Een bestelling is definitief zodra deze door Apero Bites werd aanvaard of bevestigd.
Bestellingen via de webshop worden geregistreerd op basis van de gegevens die de klant zelf invoert. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens, waaronder naam, contactgegevens, gekozen producten, aantallen, afhaaldatum en afhaaltijd.
Apero Bites behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer de maximale capaciteit is bereikt, producten niet beschikbaar zijn, de gevraagde termijn niet haalbaar is of er andere gegronde redenen zijn waardoor de bestelling niet correct kan worden uitgevoerd.
Artikel 5 – Beschikbaarheid en bestelmomenten
Apero Bites werkt voornamelijk op bestelling en heeft geen klassieke winkel- of restaurantwerking.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig plaatsen van zijn bestelling.
Bepaalde dagen, tijdstippen of periodes kunnen volzet of niet beschikbaar zijn. Apero Bites kan bestellingen weigeren wanneer de maximale productie- of cateringcapaciteit is bereikt.
Een bestelling is pas gegarandeerd nadat deze door Apero Bites werd aanvaard.
Artikel 6 – Betaling
Tenzij anders vermeld of overeengekomen, gebeurt de betaling volgens de betaalmogelijkheden die bij de bestelling of offerte worden aangeboden.
Bij afhaling of levering kan betaling, indien aangeboden, gebeuren via Payconiq of contant.
Voor bepaalde bestellingen, cateringopdrachten, grotere bestellingen, cadeaubonnen of acties kan Apero Bites een voorschot of volledige voorafbetaling vragen.
Wanneer een voorschot wordt gevraagd, is de reservatie pas definitief na ontvangst van dit voorschot.
Artikel 7 – Afhaling
Bestellingen moeten worden afgehaald op de afgesproken datum en binnen het afgesproken tijdstip of tijdsvenster.
De klant wordt gevraagd het afgesproken afhaalmoment te respecteren om een vlotte werking en de kwaliteit en voedselveiligheid van de producten te garanderen.
Vanaf het moment dat de bestelling aan de klant wordt overhandigd, is de klant verantwoordelijk voor het correcte transport, de bewaring en het verbruik van de producten.
Artikel 8 – Niet-afgehaalde bestellingen
Wanneer een klant een bevestigde bestelling niet afhaalt en deze niet tijdig heeft geannuleerd, blijft het volledige bedrag van de bestelling verschuldigd.
Verse, gekoelde en speciaal voor de klant bereide producten kunnen immers niet zonder meer opnieuw worden verkocht.
Apero Bites is niet verplicht een nieuwe bestelling of vervangproduct te voorzien wanneer de klant niet op het afgesproken moment verschijnt.
Artikel 9 – Levering
Levering is enkel mogelijk wanneer dit vooraf werd overeengekomen of als leveringsmogelijkheid bij de bestelling wordt aangeboden.
Eventuele leveringskosten worden vooraf meegedeeld.
De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van een correct en bereikbaar leveringsadres en moet ervoor zorgen dat iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.
Wanneer levering niet mogelijk is door foutieve gegevens, afwezigheid van de klant of omstandigheden buiten de verantwoordelijkheid van Apero Bites, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend.
Artikel 10 – Annuleren of wijzigen van bestellingen
Een bestelling kan, tenzij voor een specifiek product of cateringopdracht anders werd overeengekomen, tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken afhaal- of levermoment worden gewijzigd of geannuleerd.
Annuleringen of wijzigingen moeten rechtstreeks aan Apero Bites worden doorgegeven en zijn pas geldig nadat ze door Apero Bites werden bevestigd.
Bij laattijdige annulering kan het volledige bedrag worden aangerekend wanneer producten reeds werden aangekocht, voorbereid of speciaal voor de bestelling werden geproduceerd.
Voor grotere cateringopdrachten of bestellingen kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden indien van toepassing vermeld in de offerte of overeenkomst.
Artikel 11 – Herroepingsrecht
Voor veel producten van Apero Bites geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet, omdat het gaat om goederen die snel bederven, een beperkte houdbaarheid hebben of speciaal voor een bepaalde datum of klant worden bereid.
Hieronder vallen onder meer verse apero- en tapasplanken, broodjes, wraps, bereide gerechten, desserts, cateringproducten en andere verse of bederfelijke voedingsmiddelen.
Wanneer voor een bepaald niet-bederfelijk product wél een wettelijk herroepingsrecht geldt, worden de wettelijke bepalingen toegepast.
Artikel 12 – Verse producten en samenstelling
Apero Bites werkt zoveel mogelijk met verse producten.
Door seizoensgebondenheid, beschikbaarheid of leveringsproblemen kan het voorkomen dat een bepaald ingrediënt tijdelijk niet beschikbaar is.
Apero Bites mag in dat geval een ingrediënt vervangen door een gelijkwaardig alternatief, voor zover dit de aard en kwaliteit van het product niet wezenlijk verandert.
Bij belangrijke wijzigingen wordt, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf contact opgenomen met de klant.
Artikel 13 – Allergenen en voedingsintoleranties
Producten van Apero Bites kunnen allergenen bevatten of tijdens de bereiding in contact komen met allergenen.
Klanten met een allergie, intolerantie of bijzondere voedingsbehoefte moeten dit vooraf en duidelijk bij de bestelling melden.
Apero Bites zal hiermee zoveel mogelijk rekening houden en correcte informatie verstrekken over gekende allergenen.
Omdat in dezelfde werkruimte verschillende ingrediënten en allergenen worden verwerkt, kan kruisbesmetting nooit volledig worden uitgesloten.
Bij ernstige allergieën wordt de klant gevraagd vooraf rechtstreeks contact op te nemen met Apero Bites.
Artikel 14 – Bewaring en voedselveiligheid
Verse en gekoelde producten moeten na ontvangst zo snel mogelijk correct gekoeld worden bewaard.
De klant is vanaf de overhandiging verantwoordelijk voor het naleven van de correcte bewaaromstandigheden.
Producten die bedoeld zijn voor onmiddellijke consumptie worden bij voorkeur zo snel mogelijk na afhaling of levering geconsumeerd.
Apero Bites kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kwaliteitsverlies, bederf of gezondheidsproblemen die ontstaan door foutief transport, onvoldoende koeling, onjuiste bewaring of te late consumptie nadat de producten aan de klant werden overhandigd.
Artikel 15 – Catering en grotere opdrachten
Voor catering, feesten, recepties, bedrijfsevenementen en grotere bestellingen kan Apero Bites een offerte op maat opstellen.
Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde geldigheidsduur.
Een cateringopdracht is pas definitief nadat de klant de offerte heeft aanvaard en, indien gevraagd, het overeengekomen voorschot heeft betaald.
Definitieve aantallen, tijdstippen, locatie en andere praktische afspraken moeten binnen de overeengekomen termijn worden doorgegeven.
Wijzigingen na deze termijn kunnen aanleiding geven tot bijkomende kosten of kunnen worden geweigerd wanneer ze praktisch niet meer haalbaar zijn.
Artikel 16 – Herbruikbare schotels, materiaal en waarborg
Bepaalde producten van Apero Bites worden aangeboden op herbruikbare schotels, planken of ander materiaal.
Dit materiaal blijft eigendom van Apero Bites en moet binnen de afgesproken termijn worden terugbezorgd.
Wanneer een waarborg wordt gevraagd, wordt deze terugbetaald nadat het materiaal volledig en in normale staat werd teruggebracht.
Bij verlies, beschadiging, breuk of het niet terugbrengen van materiaal kan Apero Bites de vervangingswaarde geheel of gedeeltelijk aanrekenen of inhouden op de waarborg.
Artikel 17 – Klachten
Apero Bites hecht veel belang aan kwaliteit en klanttevredenheid.
Wanneer er bij ontvangst een probleem is met een bestelling, wordt de klant gevraagd dit zo snel mogelijk te melden en bij voorkeur foto's van het probleem te bezorgen.
Omdat het om verse en bederfelijke voedingsmiddelen gaat, moet een klacht binnen een redelijke termijn na ontvangst worden gemeld zodat Apero Bites het probleem nog kan beoordelen.
Wanneer een klacht gegrond is, zoekt Apero Bites in overleg met de klant naar een passende oplossing.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
Apero Bites is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een bewezen fout waarvoor Apero Bites wettelijk aansprakelijk is.
Apero Bites is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, foutieve bewaring, onvoldoende koeling, foutief transport door de klant, het niet naleven van verstrekte instructies of het niet vooraf melden van relevante allergieën of intoleranties.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
Artikel 19 – Overmacht
Apero Bites kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of laattijdig uitvoeren van een bestelling wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.
Hieronder kunnen onder andere vallen: ziekte of ongeval, stroom- of technische storingen, extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen, problemen bij leveranciers, tekorten aan grondstoffen, overheidsmaatregelen of andere situaties van overmacht.
Apero Bites zal in dergelijke omstandigheden zo snel mogelijk contact opnemen met de klant en zoeken naar een redelijke oplossing.
Artikel 20 – Persoonsgegevens en privacy
Persoonsgegevens die worden verzameld bij een bestelling, offerteaanvraag of contactopname worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van de aanvraag of bestelling, klantenservice, administratie en andere wettelijk toegestane doeleinden.
Apero Bites behandelt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens kan worden opgenomen in een afzonderlijke privacyverklaring op de website.
Artikel 21 – Intellectuele eigendom
De naam Apero Bites, teksten, eigen foto's, logo's, ontwerpen, productnamen en andere originele inhoud van de website en sociale media mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, voor zover deze door intellectuele eigendomsrechten worden beschermd.
Artikel 22 – Wijzigingen en toepasselijk recht
Apero Bites behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.
Op overeenkomsten met Apero Bites is het Belgische recht van toepassing.
Bij een geschil streven Apero Bites en de klant er eerst naar om in onderling overleg tot een oplossing te komen.
Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke consumentenrechten en bevoegdheidsregels onverminderd van toepassing